一、程序
1.1 举报登记
对于群众举报案件的举报电话，电话首接的行政执法人员应做好记录，填写[监督稽查股举报电话记录]（若举报人有留下姓名、联系电话或地址，应做好保密工作，也可将举报情况落实查处后，向举报人反馈）。
1.2举报受理
1.2.1对于群众举报的违法情况，首先接到举报的行政执法人员，应进行判断，对该举报的违法行为，是否具有行政管辖权，如果没有行政管辖权的，应及时告知举报群众向具有行政管辖权的单位举报，并将群众举报情况告诉记录举报情况的人员，做好举报情况的记录工作。
1.2.2对具有行政管辖权的群众举报情况，首先接到群众举报来电的行政执法人员，应第一时间向局领导汇报，局领导应及时安排两名以上行政执法人员进行现场勘验，做好现场检查工作。
1.3情况核实
1.3.1对群众举报的情况，经行政执法人员现场检查勘验，并经局领导审议后，认为举报群众举报的违法情况，情况不属实，或者情况属实但没有违反质量技术监督法律、法规和规章的，应及时向举报众反馈，并做好细致地解释工作。
1.3.2对群众举报的情况，经行政执法人员现场检查勘验，并经局领导审议后，认为举报群众举报的违法情况，情况属实，并违反了质量技术监督法律、法规和规章的，依据质量技术监督法律、法规和规章对行政相对人的违法行为，依《行政案件办理工作指导书》进行作业。
1.4查处反馈
案件查实查处后向举报群众反馈，并将处罚情况告诉举报群众。
二、相关文件
2.1《中华人民共和国行政处罚法》
2.2《质量技术监督法规选编》
附件：群众举报案件的核实与查处流程图