8月25日下午两点左右，将乐支行储蓄专柜营业大厅非常的安静，大堂经理助理小张正在网银体验机上指导客户使用网上银行。这时，一对40几岁的中年男女（后经证实是夫妇）走进了自助银行区域。中年妇女把银行卡插入自助终端，旁边的中年男子正开着手机免提与一个男子通话。因为网银体验机邻近自助银行，大堂助理清楚地听到了电话中那位男子的声音：“我是你儿子学校的老师，现在有政策说外地求学的大学生可以得到3000元的补偿金，您只要按照我说的来操作，我们就可以把资金打到你们的银行卡内。”此时的中年夫妇正在点击转账业务，同时电话中传来了“输入卡号6217……”这时大堂助理小张意识到了这很有可能是一起诈骗事件，就悄悄地走近中年夫妇，小声地跟他们说：“你们要小心，不要轻易把钱转出去，这个估计是诈骗电话，是骗人的。”中年夫妇听到了大堂助理的提醒和解释，猛然意识到自己可能是被欺骗了，于是对着手机说：“我们不会操作，现在正在银行，这边刚好有个工作人员，我叫她接电话，你跟她说要怎么操作。”手机那头的男子说：“我现在刚好有事，电话先挂了。”接下来，中年夫妇打电话给自己的儿子，证实这是一起电话诈骗事件。中年夫妇被建行大堂助理小张为客户高度负责的精神所感动，并对大堂助理小张进行了表扬和感谢。
　　近几年，不法分子通过电话、手机短信等方式对人民群众实施电信诈骗，受骗人数不在少数。今年以来，建行将乐支行营业网点帮助客户识别和防范多起电话诈骗事件，为多名前来网点办理转账业务的受骗客户挽回了经济损失。针对社会上不法分子电信诈骗客户的风险隐患，建行将乐支行采取多种措施帮助和提醒客户防范电信诈骗风险：一是加大宣传力度，通过在网点内醒目位置张贴提醒标语、led屏滚动播放标语开展宣传，提醒广大客户防止上当受骗；二是通过发送官方短信提醒、柜面人工提醒、大堂经理提醒等方式，从人防角度提醒客户防范和识别电信诈骗；三是通过教育提升员工用心服务客户的意识，要求网点员工特别是大堂经理在引导客户、为客户办理业务时要留意客户举动，不要怕麻烦，一旦发现异常，对客户要多询问、多提醒，帮助客户识别电信诈骗风险，避免造成经济损失。