一是热情接待“零门槛”。实行首问负责制，推行导办服务，直接受理咨询、办理业务。二是政务公开“零距离”。实行政务公开，开通监督服务电话，公开业务办理流程、收费项目、依据和标准。三是有求必应“零积压”。按照“当日事、当日做、当日结”原则，落实24小时反馈制，对民政、劳动保障等工作，要求在当日内必须完成。四是责任落实“零投诉”。建立责任追究制，加强督导和检查，严格组织纪律，创新服务实现零投诉，目前已为群众办理200多起业务。