根据县纠风办部署，我公司深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治，纠建并举”的指导思想，以行评活动促进了服务工作全面提升，推动企业可持续快速健康发展。把提高电信服务质量、深化“用户至上，用心服务”理念与专项治理行风工作结合起来，重点解决当前群众反映强烈的突出问题，着力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，不断提高用户满意度。现将上半年工作情况总结如下：
　　一、领导重视，精心组织
　　1.组织领导机构健全。分公司成立了以一把手任组长，分管领导任副组长的民主评议行风工作领导小组，并根据机构和人员变动，及时进行调整。对年度行风评议工作进行明确分工，主要由办公室牵头，相关部门各司其责。
　　2.签订行风工作责任制。在年初签订党风廉政建设责任制时，把行风建设工作纳入责任制内容，落实了责任，形成制度化管理。
　　3.制定方案，抓好落实和检查。制定了年度民主评议行风工作实施方案，召开动员大会，进行任务部署。每月召开经营分析会，每季度召开市场工作会，及时分析、研究存在的问题和困难，主要领导亲自进行部署落实。及时聘请来自行各行各业的社会监督员，通过明察暗访，充分发挥他们的服务监督作用,定期召开座谈会，听取他们对公司经营、业务、服务、技术等方面的意见和建议，会后逐项给予解决和反馈。按照民评行风工作实施方案要求，定期组织检查、督导并开展内部考评工作。
　　二、严格执行，狠抓专项治理工作
　　针对近期用户反映的热难点问题，并结合企业重点行风和服务问题，确定了2014年“装维规范服务管控专项行动”和“营业规范服务管控专项行动”两项专项治理工作。一是继续深入落实“五个一”服务举措，与全面实施“服务领先战略”相结合，系统梳理面向客户三大接触点的服务，推进宽带服务领先、3g服务领先、关怀服务领先。二是通过多举措提高营业人员的积极性，实现规范服务，达到服务优质、服务环境优美的目的，进而提升用户感知，建设用户满意营业窗口。进一步规范收费要求，严格执行收费规定，任何人不许随意收费，也无权乱收费。三是强化思想教育，培育和践行社会主义核心价值观，思行合一。结合文明单位创建工作，通过道德讲堂、每周一训等活动，提高全体员工文明行为规范、道德规范、服务礼仪规范水平，深化民评行风教育工作。
　　三、真抓实干，落实各项民评行风工作
　　一是以推动和谐发展为动力，全面推进思想建设。针对我局在工作中存在的差距，我们首先从思想上着手，提出了“四个一流”的争创目标，通过一系列的专题教育、座谈会，使全体干部职工的精神面貌焕然一新，在工作中充分发挥自己的力量。二是以提高办事效能为宗旨，大力推进政务公开。通信建设发展由于投资大、收费及维护要求高，群众对政务公开的要求比较强烈，客户对我公司工作也提出了一些意见和建设，针对这些意见和建议，我们把推进政务公开作为整改的重中之重，逐步强化业务，提升服务水平。三是以强化责任制为手段，边整边改落到实处。我们对政风行风评议过程中要实现的各项整改目标逐项进行分解落实，明确每一个责任项目的内容、责任部门、责任领导和整改时限，对组织整改不力和整改不及时的窗口单位和个人，将严肃追究责任，涉及窗口单位的责任项目，由公司民评行风评议工作领导小组负责对整改项目监督到底。四是以增强服务意识为重点，努力改善部门形象。积极倡导雷厉风行的工作作风，加大了“首问责任制”和“限时服务承诺制”的落实力度，狠抓文明办公，创新服务机制，不断提高服务能力，在创新服务机制上下功夫，把服务体现在工作效率、工作质量、工作水平上。
　　四、存在问题及下半年工作打算
　　近几年，我公司按照“自我剖析不怕严，听取意见不怕刺，查摆问题不怕丑，触及矛盾不怕痛”的要求，通过问卷调查、召开服务对象座谈会、电话访问、上门走访、定期明查暗访等方式，收集到意见建议主要在通信建设、维护服务及收费透明度等几个方面。
　　下半年打算：公司将根据专项治理项目及当前通信建设情况，尽快加快我县通信建设。优化服务，通过树立典型规范、诚信服务等举措提高营业人员、维护人员的积极性，实现规范服务，达到服务优质、服务环境优美的目的，进而提升用户感知，建设用户满意营业窗口。根据三明电信分公司、县纠风办《关于深入开展民主评议政风行风工作的实施意见》通知精神，严格按照民主评议政风行风工作的要求，我公司以“关注民生、服务群众”为工作主线，认真组织领导，广泛宣传发动，强化工作职责，改进工作作风，力求民评政风行风工作取得了实实在在的效果。