根据《将乐县2014年民主评议政风行风工作实施方案》(将政纠〔2014〕1号)的工作部署，将乐公司纠建并举、积极推进行风建设和纠风工作。努力为将乐经济社会发展营造风清气正的政治生态和优质、高效、廉洁的发展环境。现将上半年工作总结如下：
一、突出机制建议，落实“四抓”，巩固和深化行风政风工作
一是抓早。从年初开始，就根据省、市公司和县纠风办的工作制订工作方案，明确工作思路、提出工作措施、落实工作责任，形成闭环管理。
二是抓实。完善工作机制，按照“管业务必须管行风政风”的要求，全面落实公司、部门二级行风政风建设责任；以成效为导向，将行风政风建设内容分解为不同的指标，落实到每个部门，实行分度分析、季度考核，半年小结、年度总评考核；定期召开专题会议，及时研究解决重大问题，扎实推进工作；依托协同监督机制，完善跨专业分析会商制度，查找和改进工作中的不足和短板。
三是抓准。借助用电满意提升工程、创建“信得过”供电所活动和电网建设三个平台，努力提升服务指标自我加压，不断拓展服务措施自我完善，持续夯实服务基础自我整改，努力使行风政风建设让群众看得见、听得到、摸的着。
四是抓牢。强化行风政风督察，对客户反映的突出问题、集中地域、专业和不良趋势保持严肃查纠态势；常态开展明查暗访，保持窗口、基层供电所（站）等一线服务每月一次的监督检查，增强主动作为、超前防范监督力度；主动接受社会监督，定期走访客户、开展分级大走访活动、认真收集各方建议和意见，及时落实整改措施，客户工单回访率实现100%；拓展诉求渠道，强化客户投诉的整改与反馈机制建设，不断提高整改质量，努力实现客户满意。
二、严格共性要求认真实施，推进各项工作提升
一是加强作风建设。认真贯彻中央八项规定和各级有关规定，公司领导开展对口挂钩，切实帮助基层出主意、想办法、解难题。认真组织“四风”突出问题专项整治，制定了专项整治的重点任务及具体整治计划，涉及文山会海、接待标准执行不严或存在超标准接待、奢侈消费或铺张浪费、“三公”经费开支、客户服务、企业管理等六个方面问题，取得了一定的实效。以效能监察为平台，开展服务专项治理工作，重点整治服务中设置障碍、拖延时间、体外循环等违规违纪行为。
二是规范信息公开。优化信息公开内容，采用便于公众知晓的方式，向社会公开依法依规应予公开、上级机关要求公开和群众普通关心的各类事项信息；向客户公布95598热线服务电话和国家电监局12398热线电话，客户可以对服务态度差的工作人员进行投诉，广泛接受社会的监督。
三是全力履职尽责。增强干部职工的法治观念和依法办事意识；正确履行岗位职责；严格执行国家电价政策和收费标准，定期开展电费、电价检查并主动接受价格主管部门和电力监管部门的监督检查；加大查处力度，通过不定期走访大客户，广泛听取客户对行风建设的意见和建议；不定期地对各供电所进行明查暗访。对发现的问题及时下发督查通报，并对责任人及责任部门进行通报批评并进行考核。
四是坚持清正廉洁。全员签订《反腐倡廉建设岗位责任书》，督促员工做到清白做人、干净做事的表率。开展反腐倡廉警示教育活动，对重点岗位员工进行廉洁日常约谈、观看警示教育短片、征集廉洁书法及漫画等作品、党委书记上廉洁教育课，增强了公司廉洁的浓厚氛围，提高了主动防范风险的意识。
五是认真履行承诺。在各营业厅上墙公布了供电服务承诺，各项供电服务承诺真正落实，向社会公开承诺并兑现到位；客户诉求闭环管理，并在每周例会上反馈处理结果，在规定时限内将处理结果反馈给客户。
六是兑现诚信经营。树立为民服务观念、落实便民利民措施，开展特色服务，想方设法满足客户的需求，提高客户的服务质量；改善营业场所服务环境，不断对营业场所环境进行改善；丰富用电缴费手段，方便客户缴费，着力宣传多渠道交费方式；提高业务办理效率，实施业务提升工程，提升客户满意度；规范故障抢修流程，缩短故障抢修时间。不断规范故障抢修流程，建立起快速、高效的故障抢修机制，确保故障抢修工作按时完成；计划停电提前公告，影响较大的停电实施风险预警措施。
三、实施选题促基层整改，创建信得过供电所见成效。
在个性部份上，根据市公司部署，以深化“安全让企业信得过、服务让客户信得过、廉洁让组织信得过”为供电所创建活动载体，面向广大农村，全面提升服务质量。
一是规范服务，切实提高服务水平。以客户需求为导向，丰富服务内涵，规范服务行为，提升服务品质。以群众满意为出发点，从业扩报装、故障报修、抢修、营业窗口服务、收费等方面落实营销服务创新举措。与村委“面对面”交流，全面打造符合地域特色的供电服务品牌活动。深入中小企业了解企业生产经营和用电情况，全面排查供电服务客户最关心、最直接、最现实的用电需要；通过上半年回访、走访、现场查访、发放客户征求意见卡等多种形式，共深入厂矿企业、学校及农户家中63次，发放宣传册1000余份，从而实现供电服务水平不断提升。
二是便民惠民，不断完善服务举措。以保障民生为前提，以服务地方经济发展为宗旨，打造“电保姆”式的贴心服务。大力拓展客户缴费渠道。与多家合作伙伴进行电费代收合作，实现农村“村村有缴费点”的目标；助推低压业扩提速工程，不断健全协同服务，加强部门间沟通与连接，实现业扩报装所有关联班组之间的无缝衔接，最大限度缩短工作周期，简化用电手续；深化抢修“一次性”服务，坚持24小时值班服务制，强化抢修梯队建设和抢修过程信息传递，严格遵循国家电网公司“十项承诺”和“十个不准”，实现抢修零延误，一次就做好。
三是问题查改，切实加强监督检查。
本着服务社会展示核心价值的宗旨，明确服务架构，完善行风预案、客户举报投诉及信访处理程序，制定重大客户供电中断应急处理、电网安全供电重大事故应急处理、行风事件应急处理等预案；提供24小时“95598”热线服务，认真受理客户投诉，及时调查处理客户反映的问题，做到件件有着落、事事有结果，上半年未发生有效投诉件；积极转变服务方式，开展深入细致的用电负荷调查工作和安全隐患排查处理，及时处理缺陷55项，并应用信息采集系统实现对线路、台区运行状况的实时监控和停电区域客户信息的第一时间回复，为保障可靠供电赢得主动。
四是宣传沟通，加大信息公开力度，坚持公开管理，对内坚持对办公物资采购、评先评优、绩效考核等职工群众关心的焦点问题实行全方位公开；对外公开国网公司优质服务“三个十条”和“四个服务”以及电量、电价、电费、报装流程等服务行为，并认真做好公用配变供电能力受限区域与计划停电公示，提高供电服务透明度；开展用电普查及业扩工程监督检查力度，规范用电秩序及业扩报装服务行为，杜绝用户受电工程“三指定”行为发生，营造良好用电环境。
五是品牌塑造，积极履行社会责任。以客户为本，拓宽服务形式。在乡镇范围内开通了手机短信息提醒以及微信平台查询业务，为供电服务窗口投资70多万元用于完善服务设施、改善服务环境；对46台变压器进行增容，增加容量4375kva，为进一步提高供电可靠性和电能质量，满足乡镇用电需求奠定基础；积极开展扶贫济困。充分发挥共产党员服务队“连心桥”作用，积极参与县委组织的“党员爱心超市”捐助，累计捐助物质1500余元；与高唐敬老院长期帮扶，每月定期上门慰问服务，并成立专门的“爱心基金”，用于帮助社会弱势群体；主动关注辖区内留守老人儿童生活情况，帮助排查处理用电隐患10次，组织开展关爱活动20余次。