根据中国银行将乐支行2014年民主评议政风行风实施方案，支行认真开展工作，现总结如下：
一、加强组织领导，落实工作制度
将乐中行切实加强政风行风工作，成立了将乐中行民主评议政风行风建设工作领导小组，由行长黄巧萍任组长，副行长吴俊杰和专职纪检监察员吴启雅任副组长，支行各部门主管为小组成员。领导小组办公室设在支行综合管理部，日常工作由综合管理部负责落实。
领导小组具体负责组织、指导和督促本行民主评议政风行风工作的开展，实行“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各相关部门紧密配合，全行上下齐抓共管的工作制度。
二、突出主题，着力做好履职行为
我行今年重点以“承担社会责任、做最好银行”为主题开展评议，推进理财服务平台建设，规范风险提示作业程序，创新理财服务模式，以客户利益最大化为中心，进一步提升客户的满意度、美誉度、忠诚度。
认真贯彻党的十八大精神和中央八项规定，以科学发展观为指导，紧紧围绕我行2014年“强基固本，转型增效”工作重点，突出“履行社会责任，和谐发展金融”工作主题，以服务客户为基础，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，持续深化“一三五”工程建设，激发内生动力、提升网点效能，树立服务品牌，增强市场竞争力，促使网点服务效率有明显提高、客户体验有明显改善，服务效能有明显提升，市场竞争力有明显增强，今年来我行持续加大对中小企业的贷款发放力度，至10月末，各类贷款较年初增加23969万元，其中公司贷款较年初增加22425万元，个人消费贷款较年初增1544万元。为积极响应中央文明委关于在全国各地广泛开展志愿服务活动的号召，贯彻落实县委县政府关于开展“三送一解”深化“四百”活动的部署，发挥市级文明单位热心公益事业、履行社会责任的先进代表作用，推动志愿服务事业的发展，春节前将乐中行积极深入挂钩村万全上华村，帮扶困难群众10户，每户300元共计3000元，上半年还帮扶了邓晶晶、李青芳、林永豪等三位家庭困难学生，帮扶资金每人每年2000元，共计6000元。
三、公开评议内容，接受群众监督
按照将乐县纠风办和市分行的指导意见，结合我行今年工作重点，公开具体评议内容，接受群众监督。
1、信息公开。认真履行公开责任，做到政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等信息，通过电子网站、媒介、印制宣传折页等方式公开宣传，及时履行告知义务。加大特色产品宣传力度，大力普及公众金融知识。在营业网点显著位置放置《中国银行服务收费业务价格表》，供客户查询，继续贯彻落实银监局“七不准”和“四公开”的具体要求，接受群众、媒体、社会的监督，进一步规范收费业务行为。
2、依法办事。正确履行职责，做到依法依规办事，严格按照总行“有依据、有合同、有服务、有记录”的“四有”原则开展业务，坚决纠正乱收费、借贷款之机强制收费、以及只收费不服务等问题。对整治不规范经营行为实施“回头看”，继续开展收费业务专项检查，进一步清理、规范收费项目和收费标准，合理确定收费水平。积极参加政风行风热线活动，维护良好的社会声誉和形象。
3、廉洁自律。认真贯彻执行中央八项规定，大力加强党的作风建设，认真落实总行贯彻中央八项规定22条细则和省行18条实施细则，严格规范领导人员职务消费行为，坚决制止奢侈浪费，把“八项规定”执行情况作为各级领导班子民主生活会的重要内容进行监督和民主评议。开展服务基层、服务员工、服务客户“作风改进年”活动，组织管理人员下基层开展“为民、务实、清廉”活动，明确承诺、公开亮诺、认真践诺，主动接受基层员工和社会群众监督。
4、制度建设。参照银行业协会文明规范服务“千佳”、“百佳”示范单位创建标准，制定实施《营业网点创建优质高效服务单位三年规划》。对现有的柜台投诉、意见簿投诉、95566电话投诉、手机投诉、网络投诉等各种客户投诉渠道进行整合，建立和完善内外部客户投诉管理系统。对客户投诉，认真按《三明
分行营业网点客户投诉处理“五步骤”》和《福建省分行客户投诉处理管理办法》进行调查处理，及时处置，积极整改，坚决纠正损害群众利益的不正之风，对调查中发现严重损害客户利益的行为，要从严追究责任。认真分析投诉性质，研究治本措施，从制度上创新和完善，在落实整改的基础上建立和完善管理监督制度,形成监控、评价、反馈和持续改进的长效机制，努力减少客户投诉，降低负面影响。
5、诚信服务。继续加强合规理念培育，校正经营导向，完善制度流程，规范授权管理，加大内部检查监督，推进诚信经营长效机制建设。建立并完善银行业消费者保护工作机制，严格执行“七不准、四公开”的规定，规范服务收费，充实服务内容，做到收费规范、质价相符、服务到位。
6、高效服务。建设安全便捷的渠道服务体系，优化渠道布局，提升网点效能，实施业务迁移和自助设备监控考核，提升运营效率，从厅堂营销和绩效考核入手深化管理转型，提升销售能力，加快智慧银行建设，改善渠道服务功能，不断提升客户体验。大力开展以增强员工素质、提升服务质量为主要内容的劳动竞赛，组织员工学习业务知识，熟练掌握岗位应知应会知识，号召员工比业务、比技能、比素质，鼓励员工岗位成才。
7、优质服务。积极开展客户体验，不断改进服务工作。积极参加“文明规范服务示范单位”评选，不断总结典型经验，带动全行文明优质服务工作的深入发展，支行本部和环岛支行分别获福建省第七届文明行业创建示范点和三明市第七届文明行业创建示范点称号。认真组织开展客户满意度调查和服务调研，进一步了解和掌握我行服务流程、服务效率、产品功能和渠道效能等方面的优势和劣势，采取相应措施，从整体上提升全行的文优服务水平，使客户对我行服务从满意度、美誉度向忠诚度提升。
8、窗口服务质量和环境。基层经营性机构是我行为民服务的窗口，是我行整体形象的代表。我行要加强基层机构服务规范化、标准化的建设和检查，认真执行《中国银行福建省分行网点改善客户体验评价考核办法》和《中国银行福建省分行营业网点服务规范实施细则》，实行多视角、全方位，按月考核、按季奖惩评价方法，并在“员工行为过程监测考评系统”中予以相应的加分或扣分，通过加强管理、规范服务，充分调动网点员工积极性，发挥服务监督管理正导向作用，促使服务水平得到群众的充分肯定，有效提高群众评议满意度。
四、提高工作要求，扎实民评实效
1、把开展民主评议政风行风活动作为促进业务发展，营造和谐稳定社会环境的重要举措，认真履职，立足实际，求真务实，突出重点，抓住热点，不断深化民主评议工作实施方案，明确工作责任和措施，切实解决影响发展，损害群众利益问题，以优良的政风行风建设推动和促进各项工作的深入开展。
2、根据将乐县2014年民主评议政风行风工作考评要求，我行做到一级抓一级，层层抓落实，加大工作力度，努力使民主评议政风行风工作有新的提高。
3、把政风行风建设考评纳入绩效考核体系，努力实现工作目标。
4、加强信息报告，强化监督指导。每季度要向分行报告民主评议政风行风工作情况（每季度8日前报告上季度工作情况），同时将本单位参加当地政府纠风办组织的民评活动，以及为社会、企业和群众办实事，或者转变工作作风，提高办事效率等方面提出的新举措情况，及时以简讯信息、报告等方式上报分行。