为继续加强我分公司行风建设，优化经济环境，提高服务水平，确保活动扎实有效开展，根据《将乐县2015年民主评议政风行风工作实施方案》（将政纠〔2015〕1号）和公司《关于2015年民主评议政风行风工作的实施意见》，结合本企业的实际情况，特制定本实施方案。
一、评议对象
2015年度评议对象工作重点确定为分公司所属科室、车间、客运班组。
二、评议内容
（一）共性评议内容
1．作风建设。认真落实中央八项规定精神和省、市贯彻落实办法，深入开展群众路线教育实践活动，坚决纠正“四风”，着力解决党员干部“四风”方面存在的突出问题。
2．信息公开。认真履行公开责任，交通运输政策法规、运价信息、班线班次、服务承诺等信息应公开尽公开。
3．依法办事。正确履行职责，严格依法依规办事，无滥用职权、有法不依、有章不循、办事不公以及乱收费等问题。
4．廉洁自律。认真执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私等问题。
5．制度建设。内部管理和监督制度完善，政风行风建设责任制落实，对群众反映问题受理、整改和反馈机制基本建立。
（二）个性评议内容
1．诚信服务。主动向社会公开服务承诺，严格履行承诺，接受旅客监督。
2．高效服务。优化服务流程，提高工作效率，及时输送旅客。
3．优质服务。服务态度端正，便民利民措施落实，无脸难看、话难听、事难办和刁难旅客、推诿扯皮、效率低下等问题。
4、服务质量。服务态度端正，便民利民措施落实，无门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮、效率低下等问题。
5、服务环境。服务设施齐全，工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象，创建“群众满意基层站所”氛围浓厚。
三、评议方法和步骤
（一）宣传发动和工作安排阶段（6月10日前）
1．研究制订方案，召开专题部署会。建立和完善评议领导和工作机构，结合单位实际，突出工作重点，制定实施方案，安排部署年度评议工作，并按当地要求及时上报民评工作方案。
2. 聘请行风监督员。认真做好行风监督员的聘请工作。聘请行风监督员的对象为有代表性的社会各界人士代表，定时定期召开行风监督员座谈会，虚心听取、采纳行风监督员的意见和建议，对存在的不足和差距及时进行整改。在日常的评议政风行风工作要做的有计划、有活动、有考核，实实在在作出成效。
3．抓好选题评议。选择1-2个群众反映强烈、本单位职能范围急需解决的问题开展评议。
4. 公开投诉渠道。设评议意见箱，公布举报电话。
（二）调查评议和整改反馈阶段（6月10日至10月）
1．开展行风问题调查。采取走访服务对象、召开座谈会、发放问卷调查表等形式，多方收集群众意见和建议，深入了解本单位存在的问题，并及时进行反馈。要针对本单位存在的重点问题开展专项调查，认真分析查找存在问题的原因，提出切实有效的整改措施，进行自查自纠。
2．组织明察暗访。公司将配合和组织民评督导员、监督员适时开展随机性暗访工作。要有组织有计划地采取不打招呼、随机暗访的方式进行检查，及时发现和查纠存在的行风问题。对于典型的和媒体曝光的政风行风问题要及时向公司纠风办报告。
3．组织召开评议大会。要针对行风调查和明察暗访中发现的问题，确定评议主题，邀请社会各界代表、服务对象和行风监督员等社会各界代表与参评科室负责人现场进行面对面对话，问题要集中，准备要充分，要有针对性，切实解决实际问题。
4．整改反馈。要针对评议代表提出的问题进行认真梳理归类，对能解决的问题要限时解决，对一时无条件解决的要制订整改计划，对涉及政策性方面的问题要作出说明，要坚持把“事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、群众真正满意”作为整改反馈的标准。对《政风行风热线》中评议代表和社会群众提出的问题，要立查立改，当场承诺，限期反馈。对通过日常热线电话、网站和节目组反映的政风行风问题，部门限期落实解决，处理结果要报公司纠风办。对落实不到位或反馈不及时，甚至弄虚作假、敷衍塞责的实行责任追究。
5．建章立制。要通过评议，进一步加强内部管理，提高队伍素质，建立完善内部监督管理制度，促使评议由解决具体问题向建立预防机制转变，由外力推动向自觉推动转变，积极建立纠、评、建相互促进的行风建设长效机制，形成靠制度约束、靠工作衡量、靠群众评价的评议氛围。
（三）工作考核和总结提高阶段（11月至12月）
要认真做好民主评议行风考核总结工作，建立健全并及时上报日常工作、选题评议、政风行风热线、个案整改效果等档案资料和网上公开报道材料，以扎实工作接受当地纠风部门的检查考评。
四、工作要求
（一）精心组织，加强领导。今年民评工作的内容和评议方法有较大调整，各部门要认真研究，理解掌握评议规则，提高工作主动性。加强组织协调和监督检查，积极探索评议工作规律，创新评议体制机制，规范工作程序和方法，建立起科学的长效机制。
（二）全员参与，务求实效。广泛发动职工人人参与民评工作，将改进服务作风，提高服务质量贯穿于民评工作始终，贯穿于日常工作始终。加强全员教育培训，以树立服务品牌为抓手，开展企业服务理念宣传推介和星级站务员评比活动，抓好窗口柜面服务质量，推进服务工作水平持续提升，服务品牌形象持续提高。
（三）解决问题，取信于民。把解决旅客群众反映的突出问题和加强行风建设作为一条主线，贯穿于评议的全过程，边评边改，以评促建，寓改于建。多渠道了解群众呼声和愿望，解决严重损害群众切身利益的不正之风问题，以扎扎实实的工作实绩取信于民，树立公司为民务实清廉良好形象。
将乐公司行风建设投诉电话：2268595