为深入开展群众路线教育实践活动，认真落实中央八项规定精神,坚决纠正“四风”问题，促进我行政风行风建设，根据将乐县人民政府关于印发《将乐县2015年民主评议政风行风工作实施方案》（将政纠[2015]1号）的通知精神和中国银行三明分行关于民主评议政风行风工作的通知要求，结合我行实际情况，特制定本实施方案。
　　 一、指导思想
　　认真贯彻党的十八大会议精神，紧紧围绕群众路线教育实践活动和分行2015年工作重点，以“担当社会责任，做最好的银行”为目标，围绕“优绩效、拼市场、控风险、重敬业”的发展主题，细化“增强荣誉意识、打造虎狼气势、秉持稳健态度、弘扬奉献精神”四种精神的总体要求，推进“优质高效服务网点”和“文明规范服务示范单位”创建，进一步转变作风，激发动力，促使服务效率明显提高、客户体验明显改善，服务效能明显提升，市场竞争力明显增强。
　　二、组织领导
　　支行成立民主评议政风行风建设工作领导小组，今年因人事调整，及时调整了民主评议政风行风领导小组成员，由黄巧萍行长任组长，林辉专职纪检监察员任常务副组长，吴俊杰副行长任副组长，支行各团队负责人为小组成员。领导小组办公室设在支行综合管理部。
　　领导小组负责组织、指导和督促全行开展民主评议政风行风工作，实行“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各相关部门紧密配合，全行上下齐抓共管的工作制度。
　　三、评议内容
　　按照将乐县纠风办和市中行的指导意见，结合我行今年工作重点，具体评议内容如下：
　　1、作风建设。深入开展群众路线教育实践活动，认真落实中央八项规定和总行、省行、市行贯彻落实中央八项规定的实施细则，以抓铁有痕、踏石留印的劲头，持续纠治“四风”，坚定不移地转作风、惩腐败，实现干部清正、机构清廉、文化清新。
　　2、信息公开。加大特色产品宣传力度，大力普及公众金融知识。在营业网点显著位置放置《中国银行服务收费业务价格表》，供客户查询，接受群众、媒体、社会的监督。
　　3、依法办事。正确履行职责，做到依法依规办事，严格按照总行“有依据、有合同、有服务、有记录”的“四有”原则开展业务，认真贯彻落实银监局“七不准”和“四公开”的具体要求，坚决纠正乱收费、借贷款之机强制收费、以及只收费不服务等问题。对损害群众利益的行为，从严追究责任。
　　4、廉洁自律。加强党风廉政建设，强化权力制约监督，认真贯彻落实领导干部廉洁自律各项规定，加强岗位廉洁教育，不断提升廉洁从业教育工作针对性和有效性，倡导以廉为荣、以腐败为耻的风尚，营造清新、荣辱与共、上下齐心的良好文化。坚决查处以权谋私、商业贿赂、内部公关和吃拿卡要等不廉洁行为。
　　5、制度建设。加强制度建设动态管理，对作风建设、反腐倡廉等制度执行情况进行监督检查，严格制度执行，维护规章制度的权威性和严肃性。
　　6、诚信服务。严格履行服务承诺，继续加强合规理念培育，校正经营导向，完善制度流程，规范授权管理，加大内部检查监督，推进诚信经营长效机制建设，做到收费规范、质价相符、服务到位。
　　7、优质服务。结合“中国银行优质高效服务网点三年规划”的具体内容，继续做好优质高效服务网点的推广创建工作，持续开展常态化的督导检查和评价工作，指导营业网点做好优质高效服务标准的贯彻执行，推动创建工作的全面落实。努力扩大公众知名度和美誉度，不断提升中行服务品牌。同时，注重客户体验式检查，针对服务流程、服务产品、服务渠道、服务效率、服务态度等方面内容，查找分析我行服务方面的优势和短板，了解客户对我行服务的需求和建议，加强服务规范化和业务技能培训，优化办事流程，提高办事效率，切实提升客户满意度，克服“门难进、脸难看、事难办”及办事效率低下等问题。
　　8、服务质量。认真执行《中国银行福建省分行网点改善客户体验评价考核办法》和《中国银行福建省分行营业网点服务规范实施细则》，加强服务规范化、标准化的建设和检查，增强员工服务意识，改进工作作风。
　　9、服务环境。通过加强管理、规范服务，发挥服务监督管理正导向作用，充分调动网点员工积极性，做到工作环境整洁，服务设施齐全,便民利民措施落实,服务行为规范，促使服务水平得到群众的充分肯定，有效提高社会公众对我行评议的满意度。
　　四、工作要求
　　1、高度重视政风行风建设。做好民主评议政风行风工作，是我们担当社会责任、做最好的银行的迫切需要，今年分行对民主评议政风行风工作目标提出了更高要求，并将综合考评成绩纳入绩效考核体系。我行要结合群众路线教育实践活动，认真履行和落实“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的责任和“一把手”负全责的要求，立足实际，求真务实，突出重点，抓住热点，不断深化民主评议工作实施方案，做到一级抓一级，层层抓落实，加大工作力度，确保政风行风建设不断取得新成效。
　　2、不断提升群众满意度。人民群众满意，是民主评议政风行风工作的最高标准和最基本要求，支行要通过创新服务产品，深化服务转型，大力拓展服务渠道，促进服务流程优化，提高服务效率，加强服务规范化、标准化的建设和检查，对群众评议提出的意见和问题,加强调查、研究、分析，认真解决和整改群众反映的突出问题，不断提升群众满意度，力争群众评议取得更好成绩。
　　3、接受群众监督，倾听群众意见。支行要结合当地实际大力宣传我行业务特色、创新产品和支持实体经济、为群众排忧解难的举措，传播我行金融服务规范管理要求，增进与客户的沟通理解，听取群众意见，接受社会监督，认真解决群众反映的突出问题，不断提升我行服务质效、品牌形象和社会知名度，进一步营造和谐、健康的发展环境。