为全面深入开展民主评议政风行风工作，根据《将乐县2014年度民主评议政风行风工作实施方案》（将政纠〔2014〕1号）精神，结合客户反映的热难点问题，经公司行风领导小组和市民评行风第四督导组研究、筛选，确定了2014年行风选题评议内容，现将有关事项通知如下：

　　一、工作目标

　　以通信服务“规范、安全、发展”为主线，“优+服务”活动为载体，立足“为民服务创先争优”长效机制，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，营造规范、健康、安全，让用户放心的通信服务消费环境，有效提高客户满意率。

　　二、2014年行风选题评议工作重点

　　（一）把“优+服务”活动作为2014年中国移动福建公司将乐分公司民评工作重点选题评议内容：一是提升投诉客户的满意度；二是提升上网客户的满意度。具体内容详见附件1。

　　（二）对外服务承诺内容：“客户举报，逐一查证 ”、“业务扣费，主动提醒”、“客服热线，来电必复”、“增值业务收费争议，先退费、后查证”等相关服务举措，推动焦难点问题快速响应和最终解决。

　　三、工作要求

　　（一）各部门要充分认识到选题评议工作的重要性和必要性，进一步深化政风行风建设，切实维护群众合法权益。

　　（二）各部门要深入开展查找服务、业务中存在的现实问题，从机制和制度上深刻剖析产生问题的原因，找准问题的症结所在，为整改工作奠定坚实的基础。

　　（三）各部门、窗口要采取各种有效形式，在营业厅范围内向社会公开选题评议的具体做法和目标，让客户对我司的选题评议工作进行监督和举报。

　　中国移动通信集团福建有限公司将乐分公司

　　2014年6月8日