为切实改善群众就医体验，扎实推进我院“三好一满意”活动深入开展，根据《将乐县2014年民主评议政风行风工作实施方案》等文件精神，结合我院实际，现制定2014年度民主评议政风行风选题评议实施方案。
　　一、选题评议内容
　　以“结合群众路线，落实医改政策，提升服务质量”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，积极开展以“改善服务流程、改善服务环境、改善服务质量，推行预约诊疗和节假日门诊，开展社会评议医院”为主要内容的“三改二推一评议”（以下简称“三改二推一评议”）活动。倡导诚信服务、高效服务、优质服务，进一步改善服务流程、服务环境、服务质量，提升医疗服务水平，提高群众满意度，力争在让人民群众得实惠、得方便，解决群众看病难、看病贵和改善就医体验等方面取得明显成效。
　　二、选题原因分析
　　根据我院党的群众路线教育实践活动开展情况来看，病人主要关心的问题是医改成效和如何提升服务质量，征求到的群众意见也集中反映了病人对以上两个方面的迫切愿望。病人希望得到更好的就医体验，而作为医院就是始终以为病人提升更好的医疗服务为奋斗目标，进一步落实医改政策，宣传医改政策，提升服务质量。
　　三、选题评议对象
　　全院各科室。
　　四、预期目标
　　紧紧围绕深化医药卫生体制改革，深化以病人为中心的服务理念，结合党的群众路线教育实践活动的持续推进，着力解决群众反映看病就医难的突出问题，把“三改二推一评议”作为医院开展“三好一满意”活动的重要抓手和措施，加强医院内部管理，优化服务流程，持续改进医疗质量，不断提高医院管理水平和医疗服务质量，进一步改善群众就医体验，构建和谐医患关系，使群众切身感受到公立医院改革带来的成效。
　　五、拟采取措施
　　（一）诚信服务。各科室结合医院院务公开标准化建设，公开医疗服务信息，重点做好医疗服务项目、收费标准、药品、耗材等价格和就诊流程、科室分布和医生门诊安排等服务信息的公开，实行费用清单制和费用查询制，努力提高收费透明度。主动向社会公开服务承诺，严格履行承诺。
　　（二）高效服务。从方便群众就医入手，进一步优化服务流程，提高服务效率，加大投入，增加自助存款缴费、自助预约、自助打印报告单和票据等自动设备，提高自动化水平，减少就医环节，减少患者奔波、等候时间。推行预约诊疗。全面运用全市统一预约诊疗服务平台，通过“12580”等预约电话、短信、网络和医院门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等大力推进预约诊疗服务。推行节假日门诊。全市二级以上医院应普遍开展节假日门诊，在保证开放内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检验和药剂等主要科室的基础上，逐步扩大节假日门诊的临床科室开放数量，鼓励开展延时门诊、夜间门诊等医疗服务形式。
　　（三）优质服务。围绕合理治疗、合理用药、合理检查，严格规范诊疗服务行为。加强医疗质量管理与控制，建立医疗质量监测、分析和安全风险预警机制。扩大临床路径管理试点范围和病种数量。继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动。做好优质护理工作，积极创建优质护理服务示范医院、病房，优化就诊环境，不断改善门急诊、住院设施和条件，提升医疗服务质量和水平，改善群众看病就医体验。
　　六、评议步骤和方法
　　2014年选题评议工作自6月20日开始，12月上旬完成。分为动员部署、查找问题、落实整改、综合评定等四个阶段。
　　1．动员部署（6月）。院纠风办制定2014年民主评议行风实施方案和选题评议实施方案，全面动员部署民主评议政风行风选题评议工作。
　　2．查找问题（7—8月）。一是组织自查。各参评科室通过召开专题座谈会、走访患者、发放征求意见函以及设立评议意见箱、热线电话、电子信箱、网站等形式，广泛征求社会各界意见和建议，帮助查找问题。
　　3．落实整改（9—11月）。完成选题评议有关社会评议医院出院病人问卷调查、整改情况征求意见表的发放、收集、汇总建议与意见工作，提出整改落实措施等。各单位对征求到的问题和意见要进行梳理分析，制定整改措施，落实整改责任，提出整改期限。落实整改工作要围绕热点、突出重点，让群众感受到通过评议工作产生的积极变化和带来的实惠实效。
　　4．综合评定（12月上旬）。根据日常考评、评议等情况，对各参评科室2013年行风选题评议工作情况作出综合评定。一是听取各科室汇报，对采取的措施、方法、效果予以评价；二是查看相关资料；三是由考核验收组对各科室的考核情况进行综合评分。
　　七、监督方式
　　欢迎医疗卫生服务对象以及社会各界，特别是民主评议政风行风督导员对我院部署开展党的群众教育实践活动、“三改二推一评议”活动管理以及其它各项卫生工作建言献策，提出意见和建议。
　　以上请社会各界监督。诚邀社会各界和广大人民群众对医院医疗服务工作提出宝贵意见和建议！
　　服务投诉举报电话：2260123。

将乐县医院
　　2014年6月6日