根据县纠风办《将乐县2014年民主评议政风行风工作实施方案》（将政纠〔2014〕1号）精神）要求，结合深入开展党的群众路线教育实践活动，结合我县公安工作和队伍建设实际，确定将“提升窗口满意率”为主题的民主评议政风行风活动。为确保整改措施落实到位，获得优良的评议结果，现制定如下工作方案：
　　一、指导思想
　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，着力改进工作作风，密切联系群众，忠实践行以人为本、执法为民理念。更新服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，充分展示窗口文明形象。
　　二、目标要求
　　通过本次民主评议政风行风活动，在窗口全面推行微笑服务、热情服务、耐心服务、周到服务。进一步转变我局窗口单位工作作风，增强窗口单位广大民警的文明素质，提升服务技能和服务水平，充分展示公安民警的良好形象和精神风貌，实现人民群众对公安窗口工作满意度的明显提升。
　　三、基本原则
　　坚持依靠人民群众，以群众直评为主要形式，自觉接受社会监督；坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿评议全过程；坚持公开公平公正，不断创新和完善评议思路和方法，合理运用评议结果，不断提高评议工作公信度。
　　四、工作措施
　　（一）统一着装、挂牌、亮身份上岗。窗口服务人员是民警一律按规定着装上班、挂牌上岗。
　　（二）接待群众态度和蔼，热情周到，语言文明，警容严整，无“四难”现象。热心为民办事，群众反映良好，无有责任的投诉举报。
　　（三）窗口服务评价系统每月评价满意率要达到100%，严禁弄虚作假，自行进行评价。
　　（四）落实好窗口服务制度。群众到窗口单位报警、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，要认真负责地予以办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关部门办理；要实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补充的问题，争取第二次办结；要在窗口单位全面推行“一窗式受理、一站式服务”模式，减少审批环节，缩短办证时间，进一步提高办事效率、提升服务质量。
　　（五）落实好对外服务承诺。要推行延时服务、错时服务、预约服务、流动警务室、流动车管所等服务模式。农村派出所窗口墟天提前半小时开门对外提供服务；各窗口单位在碰到群众较多、业务量较大时，必须无条件延长服务时间，不得以下班为由中断服务。
　　（六）落实好网上为民服务。要充分利用网上警局的网络阵地，大力推行网上咨询、网上受理、网上审批等网上服务模式，进一步延伸服务触角、拓展服务范围。
　　（七）强化窗口服务内外监督。推行“阳光服务”，畅通监督渠道，设置监督栏（包括工作人员照片、姓名、警号或工作号标牌等）、举报箱、留言簿，公开举报电话，收集群众意见和建议，自觉接受社会和群众的监督，对群众的投诉和举报，及时进行调查并反馈；鼓励群众实时评价，全面启用窗口群众评议器，重视群众直接评议，对“不满意”评价及时回访当事人，问明原因，做好解释道歉工作；定期开展领导点评、民警自评、互评活动，查找窗口工作和服务中存在的问题，同时加大督察力度，通过明察暗访对窗口民警及工作人员的服务态度、办事效率及使用文明用语等情况进行督查、考评，对发现的问题要及时整改。
　　四、评议步骤
　　（一）动员部署阶段（2014年5月下旬至6月上旬）。我局于5月下旬召开专题会议进行动员部署，各窗口单位要根据会议精神和本方案要求，认真做好动员部署，细化活动方案，明确目标任务，层层部署推进，营造浓厚氛围。
　　（二）查找问题阶段（2014年6月中旬至7月下旬）。要结合执法检查“回头看”活动，通过上门走访、座谈交流、问卷调查、发放征求意见表、设立意见箱等形式，深入查摆窗口服务工作中存在的问题，逐人逐案建立问题底账，列明存在问题、责任单位、责任领导。
　　（三）落实整改阶段（2014年7月下旬至9月上旬）。针对群众反映和自查自纠查摆出的突出问题，要逐项分析，查找原因，逐人逐件确定整治措施及期限，严格落实整改。对未解决群众反映的问题整理成册，专题研究整改落实。
　　（四）抽查评议阶段（2014年9月中旬至10月下旬）。组织民评代表通过听取情况汇报、明察暗访、召开不同类型座谈会等形式，对本单位窗口行风建设情况进行评议；要认真做好评议活动准备，积极配合各级纠风部门的“面对面”评议活动，主动接受质询、点评，并及时反馈整改情况。
　　（五）总结通报阶段（2014年11月上旬至11月下旬）。各窗口单位要认真做好选题评议的总结工作，并于11月25日前将评议活动中查找的主要问题、整改措施和工作总结报送县局纪检监察室。将对评议工作抓的不紧、成效不明显的进行通报，对群众满意度高，评议成绩突出的进行表彰，推广好经验、好做法。
　　五、认真总结，不断提高
　　持续深化开展以“提升窗口满意率”为主题的民主评议政风行风活动，纪检监察部门要充分发挥职能作用，强化对该项活动的监督作为今年工作重点，对各窗口活动开展情况进行检查，围绕在窗口工作中存在的不足及提出的要求，认真梳理，落实整改，力求解决一批实际问题。实现人民群众对公安窗口工作满意度的明显提升，切实把成效体现在推进公安系统各项重点工作上来。
　　

　　
　　2014年6月9日